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用“耐心”澆灌群眾“滿意花”
瀏覽:3907次'時間:2018年10月24日



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  近日,朋友給我講述了他在醫院的一次不愉快經歷。朋友到醫院檢查身體,拿著檢查單四處“奔波”,因不熟悉醫院結構和檢查流程,心里十分著急。找到一位正在埋頭工作的護士,本想詢問一些問題,卻被護士簡單搪塞。朋友因此心存不滿,遂與護士發生口角。一起簡單的事件,由于雙方都缺乏足夠的耐心,導致了摩擦。


  耐心是為人處世的一種最基本要求,體現了對人的禮貌和尊重,是營造和諧溫馨的工作環境和人際關系的必要要求。作為黨員干部,在為民服務的過程中,更要有一份耐心,認真傾聽群眾的心聲,了解群眾的疾苦,理解群眾的心情,真心為群眾服務,踐行全心全意為人民服務的宗旨。


  為民服務多一份耐心并不需要付出更多的成本和代價,僅僅需要靜下心來,多聽聽、多看看、多問問、多想想,別人不知道、不清楚的事情多用嘴解釋一句,多用手比劃一下。別人尋求幫助,說一句寬心安慰的話,辦一件舉手之勞的事,或者指一個方向,告訴他們找誰能夠處理,僅此而已、如此簡單。


  但是,就是這么簡單的事,做起來卻往往非常困難。也許有人會說,辦事流程都在墻上貼著,對照流程辦事就可以了;門上都有門牌,墻上都有引導指南,多找找就能找到要去的地方;找人尋求幫忙,也要看看時候,非得在別人正忙的時候來打擾,這不明顯的找麻煩嗎。顯然,說這些話的人,就缺乏為民服務的那份耐心,工作以自我為中心,說話做事僅僅考慮自己的感受、為了自己的方便。自己方便了,可能就給群眾造成了不方便。


  現在我們總是在說提升人民群眾的幸福感和獲得感。幸福感和獲得感如何提升?最直接的方式就是提高黨員干部為民服務的質量和水平。在為民服務時用耐心體現服務的真心,真正的踐行全心全意為民服務的宗旨。做到民有所呼,我有所應;民有所需,我有所為。對待辦理事務的群眾多一份耐心,落實好“只跑一次”服務,不讓群眾反復折騰;接待來訪群眾多一份耐心,傾聽他們的訴說,盡全力解決他們的合理述求;遇到尋求幫助的群眾多一份耐心,職責范圍內的及時給予解決,職責范圍外的盡量幫助解決,解決不了的也耐心的為他們尋找解決的方法。把群眾的事當成自己的事情來辦,把群眾面臨的困難視為自己的困難來應對,對群眾噓寒問暖,關心他們的感受,竭盡全力地解決群眾的訴求,深入到群眾當中,真誠地為群眾服務。黨員干部的服務到位了,群眾滿意了,群眾的幸福感和獲得感就提升了。


  人民群眾的滿意之花,需要黨員干部用無微不至的關心和真情實感的服務來灌溉,對待群眾多一份耐心,就能贏得群眾多一份愛戴,偉大復興中國夢的奮斗目標就能早一天實現。


 
 
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