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縣長公開電話

縣長公開電話工作規則

總 則

第一條 為進一步落實科學發展觀“以人為本”的宗旨,暢通群眾訴求渠道,推進政府職能轉變,密切聯系群眾,為民排憂解難,及時化解社會矛盾,維護社會穩定,建設人民滿意政府,規范群眾訴求辦理工作程序,制定縣長公開電話工作規則。
第二條 根據縣政府指示精神,縣長公開電話辦公室是受縣長委托,代表縣政府處理人民群眾通過縣長公開電話向縣政府提出的訴求、意見和建議等事項的專門機構。
第三條 縣政府是辦理縣長公開電話工作的決策指令機關;縣長公開電話辦公室是辦理縣長公開電話工作的指揮調度中樞;各鄉鎮、縣政府有關部門是辦理縣長公開電話工作的責任保證部門和執行處置部門。
縣長公開電話工作職責
第四條 縣長公開電話辦公室及時向縣長報告工作情況。整理群眾反映的熱點難點問題,對群眾訴求的重大問題提出辦理意見和建議。
第五條 負責縣政府領導所作批示的轉辦和落實工作的督辦、反饋工作;根據縣長、副縣長批示精神,協調處理跨地區、跨部門、情況復雜、涉及面廣、較為重大的難點和熱點問題。
第六條 負責對全縣縣長公開電話工作部門的設立、檢查、協調、指導和考核等工作。
第七條 指定縣長公開電話工作的政策規定、工作計劃并組織實施。
第八條 完成縣長交辦的臨時性工作任務。
縣長公開電話受理范圍
第九條 縣長公開電話受理下列問題的訴求。
1.群眾日常生活中的求助、咨詢和建議;
2.群眾對縣政府和縣政府各部門、各鄉鎮工作提出的建議、意見和投訴;
3.群眾對政府公務人員工作效率、工作質量、工作作風、違反政紀問題提出的建議、意見、投訴和舉報;
4.群眾對社會公益部門違示、違諾提出的意見、投訴和舉報;
5.受理外商企業軟環境建設方面提出的建議、意見、投訴和舉報;
6.對于突發應急預案,由縣長公開電話辦公室受理,轉交同級各部門處理。

縣長公開電話工作程序

第十條 接聽。工作人員要認真受理群眾來話,使用文明禮貌用語。認真記錄群眾來話內容、姓名、住址、聯系電話和責任單位,及時進行分類、整理。
第十一條 轉辦。對群眾反映的合理訴求,由縣長公開電話辦公室工作人員轉給有關責任單位處理;屬于法律、法規政策咨詢的,縣長公開電話辦公室工作人員要給予準確答復或回復;合理訴求,但條件暫不具備或因客觀原因短時間內解決不了的,要向群眾解釋清楚。
第十二條 承辦。對群眾訴求轉辦件,承辦單位要在5個工作日內(國家法定節假日除外)向縣長公開電話辦公室和訴求人分別反饋辦理結果;急件3個工作日內反饋辦理結果;特急件當日限時反饋辦理結果。
第十三條 督辦。群眾反映的合理訴求,責任單位遲遲不辦或責任主體不清,涉及兩個以上單位的復雜問題,受理人員初核后立項。縣長公開電話辦公室召開現場協調會,查清情況,分清責任,指定牽頭部門督辦解決。對群眾反映的疑難問題,縣長公開電話辦公室按照縣長、副縣長分口管理的原則,及時呈報《案件處理單》,縣領導于當日批示有關部門辦理,縣長公開電話辦公室按照縣領導批示意見進行跟蹤督辦,并向批示領導及時反饋有關部門的辦理結果。
第十四條 落實批示。縣長公開電話辦公室根據縣長、副縣長對《案件處理單》的批示意見,對跨地區、跨部門、情況復雜、涉及面廣、較為重大的難點和熱點問題,有權代縣政府發出指令,要求縣政府各部門、各鄉鎮和有關責任單位及時處理和解決群眾訴求的問題。
縣長公開電話工作制度
第十五條 批示制度。縣長、副縣長對縣長公開電話辦公室呈報件當日給予批復,各承辦單位對縣政府領導批示件要于3個工作日內反饋辦理結果,反饋件要有承辦單位主要領導的簽字。
第十六條 值班制度。縣長公開電話辦公室負責節假日部門負責同志到縣長公開電話辦公室值班的人員、時間安排工作,做到24小時無空崗。
第十七條 考核制度。縣長公開電話辦公室對承辦單位實行目標管理考核,縣長公開電話辦公室采取平時掌握、半年初評和年終考核的辦法,對工作成績突出的單位,給予通報表揚;對在考核中沒有達標的單位,由縣長公開電話辦公室給予通報批評,并向該單位的上級主管部門通報情況,作為考核調整干部的重要依據。
第十八條 責任追究制度。各承辦單位在受理縣長公開電話轉辦件過程中,如有下列情形之一的,給予通報批評。
1.延期反饋率超過15%;
2.辦結率低于85%;
3.沒有回訪訴求人;
4.單位領導沒有簽批意見;
5.反饋件不嚴格把關,出現虛假反饋;
6.對群眾訴求問題推諉扯皮,拖著不辦;
7.因服務態度和工作質量問題被訴求人投訴。
以上問題,凡市直管轄部門,由縣長公開電話辦公室報上級主管部門,給予通報批評。對受理群眾訴求工作中嚴重瀆職或違法違紀者,依照《國家公務員處分條例》和有關法律法規處置。
第十九條 輿論監督制度。縣長公開電話辦公室積極協調各新聞單位,抓好群眾訴求辦理工作的輿論監督。對于新聞媒體曝光的涉及群眾日常生活的部分問題,縣長公開電話辦公室要于當日轉交相關責任單位處理,并將處理結果及時通過新聞媒體進行報道。 縣長公開電話號碼:53026444

 
 
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